Kahe väga erineva sektori sarnasused – logistika ja internetikasiinod

Logistikaettevõtetel on tarkvara valiku osas võrdlemisi vabad käed, kuid hasartmängukorraldajad peavad juba enne hasartmängulitsentsi saamist veenduma, et nende valitud tarkvara ühendub Maksu- ja Tolliameti kasutatava elektroonilise hasartmängu aruandluse süsteemiga (EHMA). Automaatselt andmeid koguv süsteem saadab EMTA-le informatsiooni mängudes tehtud panuste arvu ja väärtuse kohta, samuti saab EMTA süsteemi kaudu ligipääsu kasiino mänguautomaatide ja -laudade nimekirjadele ja mängude detailandmetele.

Logistika ja hasartmängude korraldamine on valdkonnad, kus on asja- ja ajakohasel informatsioonil kulla väärtus. Nagu igas valdkonnas, aitab kogutud informatsiooni analüüs protsesse sujuvamaks muuta – leida üles murekohad ning vähendada ressursside raiskamist tarbetute ülesannete jaoks.

Veebikasiinode operaatorid toovad portaali privaatsuspoliitikas välja, milliseid kasutaja andmeid peab kasiino seadusandlusest või õigustatud huvist tulenevalt koguma, kuidas informatsiooni töödeldakse ja säilitatakse. Operaatoritel on näiteks õigus analüüsida klientide mängukäitumist, et töötada välja personaliseeritud pakkumised, analüüsida mängukeskkonna kasutamist portaali täiustamiseks ja parendamiseks ning jagada kogutud andmeid pettuste tuvastamiseks ja ennetamiseks ka väliste teenusepakkujatega.

Edu tagamise üks võtmepunkte on asjalik ja abistav klienditugi. Logistikasektoris on tavatarbijale tuntuim toesüsteem saadetise asukoha reaalajas jälgimine ning võimalus tellida logistikaettevõttelt saadetise staatuse muutumise korral uuendusi. Internetikasiinodes on klienditoe südameks ööpäevaringselt toimiv ja hõlpsalt kättesaadav vestlustugi, mis aitab luua otsese ühenduse kliendi ja meeskonnaliikme vahel.

Klienditoe puhul pole oluline ainult teenuse pidev kättesaadavus, vaid ka toe kvaliteet. Nii logistikas kui kasiinosektoris on kõrges hinnas personaalne lähenemine ning oskuslik suhtlus – viletsal tasemel klienditeenindus paneb kasutaja alternatiive otsima ja kahjustab ettevõtja mainet. Klienditeenindajat võib pidada ettevõtte visiitkaardiks, mistõttu on korralikult toimiva toesüsteemi tagamine ettevõtja jaoks sama oluline kui teenuse enda osutamine.

Hooajalist teenuse kasutamise kasvu kohtab üllataval kombel mõlemas sektoris. Üheks heaks näiteks on jõulupühad: logistikaettevõtted maadlevad pühade-eelsel ajal suurenenud kaubavooga, kasiinod kasutavad lähenevat pühadeaega ära erikampaaniate korraldamiseks, mis kasvatab portaali samaaegsete aktiivsete kasutajate arvu.

Mõlemal juhul peab teenust osutav ettevõte olema varakult valmistunud võimalikeks kasvanud koormusest tingitud häireteks – veenduma, et veebisaiti või kasiinomänge jooksutavad serverid peavad intensiivsele perioodile vastu. Suurem koormus teenust majutavas serveris tähendab ohtu kasiinomängude hangumiseks, halvimal juhul ei pääse portaalile “tipptunnil” isegi ligi.

Logistikaettevõtted valmistuvad jõuluajaks varuplaanide loomisega, töögraafikute ümberkorraldamise ja autopargi vajaduspõhise majandamisega. Tellimustega tegeletakse vastavalt nende prioriteetsusele – leiame ka siin sarnasuse internetikasiinodega, mis seavad prioriteediks kõrgema lojaalsustasemega klientide rahulolu säilitamise.